Een saaie presentatie is echt niet nodig. Vergeet de feiten. Vertel een verhaal! Meneer Huijsen op de middelbare school kon fantastisch verhalen vertellen. Hij ging er zelf zo in op dat hij in zijn enthousiasme een keer een gat in het schoolbord mepte. Ik keek echt...

Doorverbinden is nog best een dingetje.. “Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan” “Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD.” “Hallo John, wat voor foutmelding?” “Nou, als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in...

Je kunt soms, met de beste bedoelingen, verkeerd reageren op emoties. Hoe komt dat? Zijn hoofd had letterlijk de kleur van een rijpe tomaat. Hij stevende met grote passen op me af door de bankhal. Daar stond ik dan, met mijn gereedschapskoffer. “Die rot-flappentapper...

Wat doe je als je teamleden elkaar geen feedback durven geven? “Ze geven elkaar geen feedback” zei ze. “Maar ze praten wel over elkaar met anderen. Of ze komen naar mij toe en verwachten dat ik hun collega’s aanspreek. Het zijn toch geen kleine kinderen?” Ik was...

Communicatie gaat vaak mis. Weet je, communiceren is alsof je keihard naar voren struikelt en vooral probeert om niet op je gezicht te vallen. Ga maar na waar communicatie allemaal mis kan gaan: 1) Je neemt de wereld waar door een zonnebril met glazen die je zelf een...

Een ICT consultant en communicatie. Stel, je wilt een nieuwe dakkapel op je huis. En je nodigt de beste timmerman die je kunt vinden bij je thuis uit. Zeg, ik wil een dakkapel. Ha ja, ik zie het al. Huis uit de jaren 50. Houten spanten. Dat wordt er eentje met een...

Zonder verwachtingsmanagement krijg je met de beste bedoelingen toch geïrriteerde klanten. “We gaan ons best voor u doen! En als we iets meer weten dan hoort u het direct!” Prima toch? Als je klanten dit te horen krijgen? Daar krijgen ze vast een warm gevoel van....

IT'ers communiceren prima. Als je maar de goede insteek kiest. “Je kunt met klusjesmannen geen kernreactor beheren. Mijn IT’ers zijn klusjesmannen. Als er wat kapot gaat, dan fiksen ze het. En als ze daarmee klaar zijn dan gaan ze het volgende fiksen. Maar zo beheer...

“De deur van de helpdesk moet op slot! Ja echt.” Daar waren ze even stil van. Toen kwamen de ja-maren. “Ja maar, dat gaan onze collega’s nooit pikken” “Ja maar, dat vindt het management nooit goed” “Ja maar, ze zijn gewend dat we ze direct helpen” Het team klaagde...